În activitatea zilnică de comerț exterior, de cele mai multe ori, personalul de afaceri dezvoltă clienți. Mulți oameni noi nu știu cum să comunice cu clienții salută. Chiar dacă au informațiile de contact ale clienților, ei nu știu cum să comunice cu clienții pentru a atrage atenția clienților. Există multe opțiuni cu privire la forma de contact cu clientul. Depinde de situația dvs. specifică pentru a determina ce formă să utilizați de fiecare dată. Mai ales în funcție de cât de familiar ești tu și clienții tăi. În general, primii clienți sau clienții necunoscuti pot contacta mai întâi prin e-mail sau prin telefon. În domeniul comerțului exterior, clienții în curs de dezvoltare se bazează în continuare pe cel mai important email pentru comunicare.
Comunicare prin e-mail
avantaj
Bună înțelegere: limba și textul sunt rezolvate printr-o anumită considerație. Timpul, evenimentele, personajele, remarcile sunt clare dintr-o privire, uneori se poate citi doar titlul.
Cost redus: orice sistem de operare este echipat standard cu client de e-mail, iar serviciul gratuit de e-mail pe Internet este, de asemenea, foarte mult.
Eficiență ridicată: spre deosebire de comunicarea orală și IM, e-mailul poate fi direct la punctul potrivit. Transmiterea în masă și CC pot reduce în mod eficient comunicarea repetată și, de asemenea, permit mai multor persoane să verifice. Prin utilizarea clientului sau a mecanismului de memento, puteți primi e-mail la prima dată când utilizați computerul. Chiar și atunci când ieși, poate fi trimis și trimis cu ușurință, sau urgența importantă poate fi marcată pentru procesare ulterioară.
Există dovezi: după comunicare orală sau telefonică, dacă ambele părți nu pun comunicarea pe ordinea de zi sau pe GTD, vor uita în curând. Mail este un nod de verificare bun și este mai eficient să vă alăturați programului. Comunicați în mod repetat, afișați e-mailul, știți ce să spuneți de fiecare dată, dacă este implementat și este clar și vizibil.
neajuns
Complexitate: adresa de e-mail adaugă complexitate. Numele dvs. de contact este zhangxiaoming, dar adresa de e-mail se numește zhangxiaoming123456@123.com , această problemă depinde de clientul de e-mail pentru a gestiona contactul, iar costul de gestionare crește. În comparație cu numărul de telefon mobil, e-mailul este o problemă. Utilizarea e-mailului necesită o execuție eficientă. După primirea e-mailului, acesta trebuie rezolvat imediat. În caz contrar, oamenii fără conceptul de management al timpului vor salva doar mai multe lucruri și vor comunica între ei.
Comunicare telefonică
Important este să poți suna! Dar ca fiecare telefon să funcționeze este scopul experților în vânzări. Nu este doar pentru eficiență în sens general, ci și pentru relația dintre clienți. Desigur, comunicarea telefonică are unele dezavantaje. La dezvoltarea clienților, clienții nu pot vedea expresia și mișcările corpului nostru. Achiziția lui de informații este în întregime din vocea noastră. Așa că trebuie să facem conversația mai armonioasă în tonul și atitudinea conversației, astfel încât să obținem sentimentele bune ale clientului față de noi.
Pentru a atrage atenția clienților, pregătiți-vă pentru un apel, cum ar fi vorbirea, și tehnicile de deschidere includ, în general, următoarele aspecte:
1. Cine esti tu? Adică, prezentați-vă, inclusiv numele, compania, funcția și statutul dvs. și oferiți clientului o explicație clară în câteva propoziții posibil. În primul rând, ar trebui să găsim și să dezvoltăm potențiali clienți. Înainte de a dezvolta clienți prin telefon, trebuie să avem o înțelegere detaliată a produselor pe care urmează să le vindem și să facem un studiu de piață asupra grupurilor de clienți care se confruntă cu produsul, să găsim clienți potențiali, să le găsim numerele de telefon prin diverse canale și apoi dezvolta telefonul. Încercați să obțineți informațiile de contact ale clientului și să aveți o înțelegere generală a situației clientului. Pentru persoanele fără cerere de produse, nu trebuie să pierdem timpul. În acest fel, putem obține rezultatul unui efort dublu prin screening;
2. Pentru a atrage atenția clientului. După ce te-ai prezentat, poți să-ți arăți intenția clientului prima dată. Adaugă un cuvânt. Este important să te sun. Este important să comunicăm cu tine sau să te sunăm astăzi. Îl poți împărtăși cu tine sau poți folosi și metoda introducerii pentru a elimina avertismentul clientului. De exemplu, atunci când clientul răspunde la telefon și întreabă cine este, putem răspunde: „Sunt personal de vânzări al unei companii pe care o vizitau prietenii tăi, iar compania noastră are...”. Pentru că oamenii obișnuiți sunt în gardă atunci când vorbesc cu străinii, ceea ce trebuie să facem este să lăsăm clienții să se concentreze asupra produsului. În general vorbind astfel, clienții vor fi curioși și vor dori să știe ce vrei să faci în continuare;
3. Promovarea beneficiilor produsului. Acest conținut se află în centrul vânzărilor prin telefon. Când atrageți cu succes interesul clienților, dacă nu descrieți clar beneficiile produsului dvs., apelul va fi în mare parte încheiat. Este important să rețineți că publicitatea de beneficii nu trebuie să introducă funcția sau avantajele produsului dumneavoastră într-o perioadă lungă de timp. În general vorbind pe scurt și ușor, este OK să clarificați punctul de vânzare cu un cuvânt sau două. Încearcă să-ți depășești tensiunea. După ce telefonul este conectat, ajustați mai întâi tonul și apoi încercați să prezentați produsul celuilalt în cel mai scurt timp. Spuneți-i direct celeilalte părți ce probleme și beneficii poate rezolva produsul dvs.;
4. Ghidați clientul și lăsați e-mailul. În procesul de comunicare telefonică lipsesc informații. Trebuie să faci ceva. Când asculți vocea clientului și când faci pauză, ar trebui să taci și să încerci să-l ghidezi pe client să spună mai mult decât tine! La finalul conversației, trebuie să lăsăm email-ul companiei noastre pentru ca clienții interesați de produs să ne poată contacta prin e-mail;
5. Scopul apelului nu poate fi uitat. Indiferent dacă vindeți produse sau efectuați o invitație telefonică, nu uitați scopul dvs. Abilitățile dumneavoastră de ghidare sunt concepute pentru a atinge acest scop. În concurența acerbă de astăzi, nu este atât de simplu să vorbim cu adevărat despre o afacere. Nu este atât de simplu să trimiți e-mailuri singur. Doar atunci când suni sau te întâlnești, trebuie să te descurci mai mult pentru a reuși dintr-o singură lovitură.
Ora postării: 21-mai-2021